Canlı
TV8'de şu an

Bu yarışmacının performansını beğendiniz mi?
'Beklemekten Telefonu Kıracaktım'

'Beklemekten Telefonu Kıracaktım'

Acarer, dünyada ve Türkiye'deki çağrı merkezleriyle ilgili rakamları değerlendirdi.

26.09.2012 12:46

IMI Conferences tarafından Turkcell Global Bilgi'nin katkılarıyla Swissotel'de düzenlenen 2. Ankara Çağrı Merkezi Konferansı'nın açılışında konuşan Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Başkanı Tayfun Acarer, çağrı merkezleri hizmetlerinin ülkelerin gelişmişlik göstergesi olduğunu söyledi.Dünyada ve Türkiye'deki çağrı merkezleriyle ilgili rakamları değerlendiren Acarer, Amerika'da 100-150 kişiye bir çağrı merkezi masası düşerken, Avrupa'da bu rakamın 200 ile 400 arasında, Türkiye'de ise yaklaşık 1780 civarında olduğunu belirtti.Çağrı merkezlerinin tüketicilere verilen hizmet kalitesinin aynı olmadığını, ancak aynı olması gerektiğini vurgulayan Acarer, ''Türkiye'de başta finans sektörü olmak üzere tüm sektörlere ilişkin çağrı merkezlerinde bilişim sektöründeki aynı hizmet kalitesinin tutturulmasının gerekli olduğunu düşünüyorum.  Bilişim sektörünün dışına baktığınızda örneğin ulaşım, beyaz eşya ve özellikle finans sektöründeki hizmetlerde tüketici memnuniyetinin fazla olduğunu düşünmüyorum. vatandaş olarak söylüyorum, bir seferinde telefonu kırıyordum, beklemekten. Çünkü menülerde kayboldum, 3-4 defa tekrar aradım. Bir seferinde de uçağı kaçırıyordum. 9 dakika operatöre ulaşamıyorsam ve derdimi anlatamıyorsam bu çok acı bir şey. Değişik sektörlere hizmet veren çağrı merkezlerindeki hizmet kalitesini aynı standarda getirilmesinin çok gerekli olduğunu düşünüyorum'' diye konuştu.AA

Yorumlar | 0
üye profil